昆山家裝公司了解到，墻紙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家要在市場(chǎng)中贏得更多消費(fèi)者，就要謀求多種策略占領(lǐng)市場(chǎng)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質(zhì)決定市場(chǎng)，今時(shí)今日更多的是品牌之間綜合實(shí)力的較量。昆山家裝公司介紹，其中售后服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者有著舉足輕重的影響。那么企業(yè)如何做好售后服務(wù)?
　　1.昆山家裝公司支招，企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。
　　2.售后服務(wù)部門(mén)要成為企業(yè)的核心部門(mén)之一。昆山家裝公司提醒企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門(mén)。
　　3.企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，并實(shí)行獎(jiǎng)罰。昆山家裝公司建議企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)售后部門(mén)的建議、意見(jiàn)。
　　4.對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話就把問(wèn)題解決。昆山家裝公司建議要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問(wèn)題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。
　　5.售后服務(wù)部門(mén)要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)為消費(fèi)者解決好，昆山家裝公司覺(jué)得即使消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。
　　6.昆山家裝公司支招，企業(yè)要經(jīng)常對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。本文由昆山家裝公司提供